Einführung des Genesys Releases 8.1 in einer Fondsgesellschaft

Ziel:

Aktualisierung des bestehenden Genesys Releases 7.2 im Service Center einer der größten deutschen Fondsgesellschaften

Highlights:

  • Installation und Konfiguration aller benötigten Genesys-Komponenten
  • Einrichtung der PBX, Call Flows, Reporting
  • Anbindung an das eigenentwickelte Front End
  • Komplette Einbindung der eigenentwickelten IVR

Projekt:

Neben der Analyse und Überarbeitung der Call Flows, Reportings und CTI-Interaktionen wurde die komplette Genesys-Suite inklusive Reporting auf Rechnern des Kunden installiert und eingerichtet.