Die umfassende Automatisierung von Prozessen und der breite Einsatz zukünftiger Schlüsseltechnologien wird zahlreiche Paradigmenwechsel nach sich ziehen und Unternehmen von Grund auf verändern. Die Auswirkungen werden bereits heute immer sichtbarer. Ganz gleich ob in der IT-Infrastruktur, bei Prozessen oder Mitarbeitern: die neuen Anforderungen benötigen neue Wege und Denkweisen.
Data Driven: Big Data ermöglicht Entscheidungen anhand von Daten
„Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts.“ – So fasste es Siemens-Vorstandsvorsitzender Joe Kaeser zusammen. Big Data Analyse gibt Unternehmen neuen Handlungsspielraum und ermöglicht es, Entscheidungen anhand von Daten zu treffen. Dies minimiert die Möglichkeit von Fehlentscheidungen und führt zu einem erheblichen Effizienzanstieg.
Beispiel: Ein Unternehmen kann seine Cross-Sales durch Big Data Analyse steigern, indem alle erfolgreichen Cross-Sales der Vergangenheit analysiert werden. So können Kunden identifiziert werden, bei denen ein Querverkauf wahrscheinlicher ist. Der Vertrieb kann diese dann gezielt ansprechen.
Automatisierung erhöht Prozessgeschwindigkeiten bei geringerer Fehlerquote
Durch Prozessautomatisierung erhöht sich die Geschwindigkeit – bei gleichzeitig niedrigerer Fehlerquote. Mithilfe neuer digitaler Plattformen lassen sich Prozesse innerhalb kürzester Zeit automatisieren oder neu aufsetzen. Im Zuge dieser „digitalen Verschlankung“ können dabei viele analoge Prozesse – oft kosten- und personalintensiv – komplett eingespart werden.
Beispiel: Aufgrund neuer Regularien benötigt ein Unternehmen die Opt-Ins ihrer Kunden. Mithilfe einer automatisierten Email-Customer-Journey erhalten Kunden eine Email mit Link zu einer personalisierten Landingpage, auf welcher sie ihren Opt-In setzen können. Durch den Wegfall des Papier-Umwegs erspart sich das Unternehmen immense Porto- und Personalkosten bei gleichzeitig erhöhter Geschwindigkeit.
Unterschiedliche Abteilungen nähern sich an
Das Projekt „Digitale Transformation“ sorgt für eine vermehrte Durchmischung unterschiedlicher Abteilungen. Abteilungen wie Controlling, Marketing oder Vertrieb bewegen sich dabei auf einer einzigen, einheitlichen Plattformlösung. Dies verhindert Inseldenken und ermöglicht völlig neue Synergien und Ansätze.
Beispiel: Die Marketing-Abteilung experimentiert mit neuen Customer-Journeys auf unterschiedlichen Werbekanälen und möchte nicht nur die Performance der Leadgenerierung erheben, sondern auch die Qualität der Leads messen. Dadurch, dass Marketing und Vertrieb auf einer Plattform arbeiten, ist es ohne Umstände möglich die Lead-to-Sales-Rate der einzelnen Journeys zu erheben. So können Marketing-Aktivitäten besser bewertet und organisiert werden.
Mitarbeiteranforderungen werden technischer
Der Einsatz neuester Technologien in allen Bereichen verändert auch die Anforderungen an das Personal. Durch die Aufweichung der Grenzen zwischen IT- und allen anderen Abteilungen wird ein grundsätzliches technisches Verständnis immer wichtiger. Die wichtigste Rolle spielt dabei die Bedienung aller neuen Tools und Plattformen.
Beispiel: Durch die unternehmensweite Einführung einer einheitlichen Plattform-Lösung erhält die Controlling-Abteilung neue Möglichkeiten zur Messung von Ergebnissen. Dabei spielt die Auswertung von Unternehmensdaten eine besonders große Rolle. Erfahrungen und Kenntnisse aus dem Bereich der Data Science wird für eine Mitarbeit im Bereich Controlling immer wichtiger.
Entscheidungen werden schneller und vermehrt an der Basis getroffen
Eine höhere Prozessgeschwindigkeit benötigt schnellere Entscheidungsstrukturen. Wie das funktioniert zeigen insbesondere junge und agile Unternehmen. Sie erhöhen den Druck auf Unternehmen, ihre Strukturen anzupassen und Entscheidungen in kürzeren Zeitfenstern zu treffen. Die Konsequenz ist die Lockerung vorhandener Hierarchien und mehr Entscheidungen auf unteren Ebenen.
Beispiel: Ein Team ist zuständig für die Entwicklung eines Produkts auf Basis des Design-Thinking-Ansatzes. Auf dem Weg zum finalen Produkt sollen die unterschiedlichen Ideen validiert werden. Hierzu erstellt das Team Pre-Launch-Landingpages und misst für einen festgelegten Zeitraum das Interesse anhand der generierten Besucher- und Leadanzahl. Statt die Entscheidungen über das weitere Vorgehen auf eine obere Ebene zu vertagen, trifft das Team die Entscheidungen selbst und erspart sich einen langwierigen und trägen Prozess.
Fazit: Führungskräfte entscheiden über den Erfolg der digitalen Transformation
Das Projekt Digitalisierung ist kein Selbstläufer: Sein Erfolg hängt maßgeblich davon ab, wie hoch die Bereitschaft ist Prozesse grundsätzlich zu hinterfragen und zu optimieren. Dies geht einher mit grundlegenden Paradigmenwechsel und erfordert die Entschlossenheit von Führungskräften. Sie müssen ihre Unternehmen auf die Anforderungen der Zukunft einstellen. Dazu gehört der Abschied von zahlreichen Denkmustern der Vergangenheit.