Mit Anywhere erweitert Salesforce seine Plattform um Video- und Messaging-Funktionen und ermöglicht das Remote-Arbeiten in der „Neuen Normalität“. Die Groupware lässt sich per Mobile-App oder im Browser nutzen und wird im 4. Quartal dieses Jahres erhältlich sein. Wir geben bereits heute einen Einblick in die Beta-Version.
Die Corona-Pandemie hat einen massiven Home-Office-Boom ausgelöst und eindrucksvoll bewiesen, dass Remote-Arbeit ohne effizienzverlust möglich ist.
Dazu haben Unternehmen innerhalb kürzester Zeit Kollaborationswerkzeuge und Cloud-Lösungen eingeführt, um die Arbeit aus der Ferne zu ermöglichen. Auf diesen Trend reagiert nun auch der CRM-Weltmarktführer Salesforce und entwickelt mit Salesforce Anywhere eine Groupware, welche standortunabhängiges Arbeiten ermöglichen soll – ganz gleich ob im Marketing, Vertrieb oder Service.
Insellösungen adé: Salesforce Anywhere verbindet CRM mit Groupware
Durch die Erweiterung des CRM-Systems um Kollaborationsfeatures ist ein zusätzliches Tool wie z.B. Microsoft Teams nicht weiter notwendig: Salesforce Anywhere bringt Messaging-, Videochat-, Kommentar- und Alert-Funktionen direkt in die Salesforce-Instanz und erlaubt kontextbezogene Kommunikation auf mehreren Ebenen. Besonders letzteres ist ein großer Vorteil gegenüber den etablierten Stand-Alone-Lösungen.
Die wichtigsten Funktionen von Salesforce Anywhere auf einem Blick
- Ortsunabhängiges Arbeiten in den Bereichen Vertrieb, Service und Marketing – unterstützt durch Salesforce Customer 360 und der neuen Lösung von Vlocity
- Mobile Salesforce Anywhere-App mit Messaging-, Alert-, Videochat- und Kommentar-Funktion
- Remote-Arbeit mithilfe einer IT-Servicemanagement-Lösung (ITSM) – ein neues Mitarbeiterdatenmodell hilft Unternehmen dabei Mitarbeiteranwendungen schnell und sicher verwalten und skalieren zu können
- Integration aller Datenquellen mithilfe von MuleSoft und Visualisierung der Daten mit Tableau
- Einstein Recommendations für Trailhead ermöglicht ortsunabhängiges lernen
Salesforce Anywhere – die Lösung für die neue Normalität
Mithilfe von Anywhere bleiben Mitarbeiter von überall aus Up-to-date: Sie erhalten Echtzeit-Benachrichtigungen über alle in Salesforce vorgenommenen Änderungen und Aktualisierungen – ganz gleich ob Accounts, Datensätze und Opportunities. So kann beispielsweise das gesamte Team darüber informiert werden, wenn ein Kunde im Sales Funnel ein neues Stadium erreicht oder ein Service-Case eskaliert wird.
Der große Vorteil von Anywhere gegenüber anderen Groupware-Lösungen ist die kontextbezogene Kommunikation: Teams können Text- oder Videochats beginnen, während sie gemeinsam auf Salesforce dieselbe Seite ansehen oder bearbeiten.
So ist keine Bildschirmfreigabe nötig, da Nutzer immer sehen können, welche Teamkollegen auf derselben Seite arbeiten. Zudem können Sie Teamkollegen auf andere Bereiche folgen und so optimal zusammenarbeiten. Damit bricht Salesforce Anywhere den statischen Charakter von aktuellen Remote-Work-Lösungen auf: Das aktuell vorhandene Konzept vom getrennten Video-Call, Screensharing und CRM wird mit Anywhere überwunden. Damit hat Salesforce Anywhere das Potenzial das gemeinsame Arbeiten aus der Ferne grundsätzlich zu revolutionieren.
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