Digitaler Vertragszeichnungsprozess mit Salesforce
Im Rahmen der GDPR musste eine Großbank die Verträge von über 30.000 Händlerpartnern aktualisieren und signieren lassen. Hierfür wurde innerhalb eines Quartals ein digitaler Vertragszeichnungsprozess etabliert – basierend auf Salesforce Sales Cloud und Salesforce Community Cloud. Dazu erhielt jeder Händler Zugang zu einem schnellen Self-Service-Portal zur Vertragszeichnung. Die vom Händler eingereichten Daten wurden dabei automatisch in die Kernsysteme der Bank übermittelt.
Die zentrale Verarbeitung ermöglichte ein Monitoring der Zeichnungsquoten sowie die Anbindung eines Call-Centers zum Bearbeiten von Rückfragen. Auch konnten nicht-gezeichnete Kunden gezielt bearbeitet werden.
Der digitale Vertragszeichnungsprozess minimierte den Kostenaufwand enorm: Der Papier-Umweg fiel weg und machte das Ausdrucken, Verschicken und erneute Einpflegen von über 30.000 Verträgen überflüssig.