Es trifft Unternehmen oft völlig unerwartet: Das aktuell genutzte Release des CRM-Systems wird vom Hersteller nicht mehr unterstützt und ein damit verbundenes Update zur neuen Version wird notwendig. Neben neuen Lizenzkosten geht dies in den allermeisten Fällen mit immensen Implementierungskosten einher. Schließlich bedeutet ein Update auch, dass die eigens programmierten, proprietären Anwendungen kaum auf einem neuen Major-Release funktionieren und aufwändig angepasst werden müssen. Dabei lassen sich solche Überraschungen, die Unternehmen nicht selten Millionenbeträge kosten, mit einfachen Mitteln verhindern.

On-Premise CRM-System: Innovationsbremse und Kostenfalle

In zahlreichen Firmen sind CRM-Systeme Relikte aus der Vergangenheit. Es kommt nicht selten vor, dass sie vor einem Jahrzehnt auf lokalen Servern installiert wurden und sich technologisch kaum weiterentwickelt haben. Getreu dem Motto „Hauptsache es funktioniert“ verzichtete man so auf alle neuen Technologien – ein Problem, welches Unternehmen nun einholt.

Schließlich haben sich die Kundenanforderungen verändert: Anders als in der Vergangenheit erwarten sie einen einzigen Zugang als Single Point of Contact, der ihnen alle Funktionen bietet. Für CRM-Systeme bedeutet dies dort zu sein, wo auch der Kunde ist: Auf dem Smartphone, Tablet, Laptop und PC.

Mit lokal gehosteten On-Premise-Insellösungen ist dies jedoch kaum möglich. Schließlich wurden sie zu einer Zeit konzipiert, an denen an solche Anforderungen nicht zu denken war. Und aus derselben Zeit stammen auch ihre nicht-zeitgemäßen Preismodelle. Neben den immensen Betriebskosten benötigen On-Premise-Lösungen obligatorische Updates. Updates, die neben neuen Lizenzkosten auch hohe Implementierungsausgaben verursachen. So kann die Migration von bereits vorhandenen Custom-Anwendungen nicht selten Kosten in Millionenhöhe verursachen – ohne dabei neuen Mehrwert zu bieten.

Umstieg auf eine zeitgemäße Cloud-CRM-Plattform oft günstiger als ein Update

Es ist nicht unüblich, dass die Migration von einem On-Premise-CRM auf eine zeitgemäße Cloud-CRM-Plattform günstiger ist als das Update des On-Premise-CRMs. Die Gründe dafür liegen auf der Hand:

• Einsparung des eigenen Serverbetriebs
• Wegfall von Wartungsmitarbeitern
• Skalierbarkeit durch Preiskalkulation nach realem Bedarf
• Effizienzsteigerung durch neueste Technologien
• Eine Plattform ersetzt viele Insellösungen
• Keine Updatekosten in der Zukunft

Die Einführung einer zeitgemäßen Cloud-CRM-Lösung wie Salesforce spart nicht nur Kosten, sondern ermöglicht eine vollumfängliche digitale Verschlankung des Unternehmens. Schließlich werden bei der Einführung vorhandene Geschäftsprozesse nicht eins-zu-eins migriert, sondern grundsätzlich hinterfragt, optimiert und bei Bedarf reduziert. Der Wegfall nicht-zeitgemäßer Prozesse führt nicht selten zu einer immensen Effizienzsteigerung. Daneben kann die Möglichkeit, neueste Technologien wie Big-Data und KI nahtlos einführen zu können, zur Weiterentwicklung von eigenen Produkten und Geschäftsmodellen führen.

Die Zukunftsformel lautet Cloud und Plattform

Cloudbasierte Plattformlösungen werden immer alternativloser. Das zeigt ein Blick auf die erfolgreichsten Unternehmen der Welt: Sie sind Plattformen oder nutzen Plattformen. Erstere gilt für Silicon-Valley-Tech-Größen wie Amazon, Google, Microsoft, Uber oder Airbnb – letztere für alle möglichen wachsenden Unternehmen.

Allein die Liste von Firmen, die auf den Cloud-CRM-Weltmarktführer Salesforce setzen, ist beachtlich: N26, Flixbus, Adidas, Starbucks, Coca Cola, Aston Martin und unzählige andere Firmen wachsen mithilfe der Cloud-Plattform.

Für Unternehmen, die noch immer auf lokale On-Premise-Lösungen setzen, wird dieser Umstand immer mehr zum Wettbewerbsnachteil. Unternehmen sollten dies bedenken, bevor sie immense Summen in nicht-zeitgemäßen Lösungen investieren. Dabei sollten sie sich nicht von inkonsequenten „Weiterentwicklungen“ wie „Hybrid-Cloud-Lösungen“ beirren lassen, sondern auf renommierte und konsistente Cloud-Plattformlösungen wie Salesforce setzen.