Einführung des Genesys Releases 8.1 in einer Fondsgesellschaft
Ziel:
Aktualisierung des bestehenden Genesys Releases 7.2 im Service Center einer der größten deutschen Fondsgesellschaften
Highlights:
- Installation und Konfiguration aller benötigten Genesys-Komponenten
- Einrichtung der PBX, Call Flows, Reporting
- Anbindung an das eigenentwickelte Front End
- Komplette Einbindung der eigenentwickelten IVR
Projekt:
Neben der Analyse und Überarbeitung der Call Flows, Reportings und CTI-Interaktionen wurde die komplette Genesys-Suite inklusive Reporting auf Rechnern des Kunden installiert und eingerichtet.